أعلنت وزارة الشؤون الاجتماعية الكويتية نجاحها في اجتياز تدقيق المتابعة لـ شهادة الجودة ISO 9001:2015، دون تسجيل أي ملاحظات. يأتي هذا الإعلان بعد عمليات تدقيق مكثفة على مختلف إدارات الوزارة، للتأكد من استمرار التزامها بمعايير الجودة الإدارية المعتمدة، خاصةً في ظل التغييرات الهيكلية والتنظيمية الأخيرة. وقد أكد الوكيل المساعد للقطاع المالي والإداري وشؤون التعاون بالوزارة، د. سيد عيسى، على استمرار الوزارة في تطبيق منظومة الجودة المؤسسية وفقًا للمعايير الدولية.
تم إجراء التدقيق من قبل مدققي المنظمة الدولية للمعايير والمقاييس والجودة (ISO)، وشمل الإدارات التابعة للوزارة في جميع قطاعاتها. ويهدف التدقيق إلى التحقق من استدامة تطبيق متطلبات شهادة الجودة ISO 9001:2015، وتقييم مدى كفاءة الإجراءات المتبعة في ضوء الهيكلة التنظيمية الجديدة التي تم تطبيقها مؤخرًا. أكدت الوزارة أن هذا النجاح يعكس التزامها الراسخ بتحسين الأداء وتقديم خدمات عالية الجودة للمستفيدين.
أهمية الحصول على شهادة الجودة ISO 9001:2015
تعتبر شهادة الجودة ISO 9001:2015 معيارًا دوليًا يثبت أن المؤسسة تطبق نظام إدارة جودة فعالًا. إن الحصول على هذه الشهادة يعزز ثقة الجمهور والجهات المعنية بقدرة المؤسسة على تقديم خدمات ومنتجات تلبي احتياجاتهم وتوقعاتهم. بالإضافة إلى ذلك، تساهم الشهادة في تحسين الكفاءة التشغيلية وتقليل الأخطاء والتكاليف.
التدقيق الداخلي والخارجي
سبق التدقيق الخارجي، فريق الجودة المشكل من قبل الوزارة عمليات تدقيق داخلي شاملة على جميع الإدارات. تهدف هذه التدقيقات الداخلية إلى تحديد أي ثغرات أو نقاط ضعف في نظام إدارة الجودة، واتخاذ الإجراءات التصحيحية اللازمة قبل إجراء التدقيق الخارجي. وقد أظهرت نتائج التدقيق الداخلي استعدادًا عاليًا للإدارات المختلفة لعملية التدقيق الخارجي.
أجرى فريق التدقيق الخارجي، بالتعاون مع مدققي الوزارة، جولات ميدانية في مختلف إدارات الوزارة. ركزت الجولات على مراجعة الإجراءات والعمليات المتبعة، والتأكد من مطابقتها لمعايير شهادة الجودة ISO 9001:2015. كما شملت الجولات مقابلة الموظفين والمسؤولين للاستماع إلى آرائهم وملاحظاتهم.
التكيف مع الهيكل التنظيمي الجديد
أشار د. سيد عيسى إلى أن نجاح الوزارة في اجتياز التدقيق يعكس قدرة قطاعات الوزارة وإداراتها على التكيف السريع مع الهيكل التنظيمي الجديد. وأضاف أن الوزارة حرصت على الحفاظ على مستوى الجودة وكفاءة الأداء المؤسسي، على الرغم من التغييرات التي طرأت على الهيكل التنظيمي. هذا التكيف السلس يعكس التزام الوزارة بالتطوير المستمر وتحسين الأداء.
تأتي هذه التغييرات التنظيمية في إطار سعي الوزارة لتبسيط الإجراءات وتحسين كفاءة العمل. وتهدف الوزارة إلى تقديم خدمات أفضل وأسرع للمستفيدين، من خلال تبني أحدث التقنيات وتطوير الكفاءات البشرية. وتعتبر شهادة الجودة ISO 9001:2015 أداة مهمة لتحقيق هذه الأهداف.
بالإضافة إلى ذلك، تولي الوزارة اهتمامًا كبيرًا بتطوير إدارة الجودة الشاملة، من خلال توفير التدريب والتأهيل المستمر للموظفين. كما تعمل الوزارة على تعزيز ثقافة الجودة في جميع الإدارات، وتشجيع الموظفين على المشاركة في تحسين الأداء. وتعتبر هذه الجهود جزءًا من استراتيجية الوزارة لتحقيق التميز في الأداء.
أكدت الوزارة أن نتائج التدقيق الإيجابية تعكس التزامها المستمر بتطبيق أفضل الممارسات في مجال إدارة الجودة. وتعتبر هذه الشهادة دليلًا على قدرة الوزارة على تقديم خدمات عالية الجودة للمواطنين والمقيمين. كما تعزز هذه الشهادة مكانة الوزارة كجهة رائدة في مجال العمل الاجتماعي.
من المتوقع أن تستمر وزارة الشؤون الاجتماعية في تطبيق نظام إدارة الجودة وفقًا لمعايير ISO 9001:2015، وأن تخضع لعمليات تدقيق دورية للتأكد من استدامة الالتزام بالمعايير. وستواصل الوزارة جهودها لتحسين الأداء وتقديم خدمات أفضل للمستفيدين. وستراقب الوزارة عن كثب أي تحديثات أو تغييرات في معايير ISO لضمان الامتثال المستمر.
