تلقت أمانة منطقة الباحة خلال عام 2025م أكثر من 18 ألفًا و738 بلاغًا متعلقًا بالخدمات البلدية من المواطنين والمقيمين عبر مركز البلاغات (940). هذه البلاغات، التي شملت مختلف جوانب الخدمات العامة، تم التعامل معها ومعالجتها بشكل فعال بالتنسيق بين الإدارات والوكالات والبلديات التابعة للأمانة. يُظهر هذا الرقم التزام الأمانة بتحسين جودة الحياة في المنطقة والاستجابة لاحتياجات السكان من خلال خدمات الخدمات البلدية السريعة والفعالة.
وتأتي هذه الاستجابة الكبيرة للبلاغات في إطار جهود أمانة الباحة لتعزيز الشفافية والمشاركة المجتمعية في تطوير وتحسين الخدمات. يهدف مركز 940 إلى توفير قناة اتصال مباشرة بين الأمانة والمستفيدين، مما يسهل عملية الإبلاغ عن المشكلات والمخالفات ويساهم في سرعة معالجتها. وتؤكد الأمانة على أنها تعمل باستمرار على تطوير آليات استقبال البلاغات والرد عليها لضمان أعلى مستويات الرضا لدى السكان.
توزيع البلاغات وتفاصيل الخدمات البلدية
وبحسب معلومات الأمانة، تصدرت بلاغات النظافة قائمة البلاغات الواردة، حيث بلغت حوالي 5 آلاف بلاغ. وهذا يعكس أهمية الحفاظ على النظافة العامة في تحقيق بيئة صحية ومريحة للمواطنين. تلا ذلك بلاغات متعلقة بالطرق والأرصفة، والتي تجاوزت 3 آلاف بلاغ، مما يشير إلى الحاجة المستمرة لصيانة وتطوير البنية التحتية في المنطقة.
أهم أنواع البلاغات الواردة
وبشكل تفصيلي، شملت البلاغات الواردة ما يلي:
• النظافة العامة: جمع النفايات، نظافة الشوارع، معالجة المواقع المتراكمة فيها المخلفات.
• الطرق والأرصفة: الحفر، التشققات، سوء حالة الأرصفة، عدم وجود علامات إرشادية.
• الإنارة واللوحات الإرشادية: أعطال الإنارة، عدم وجود لوحات إرشادية، تلف اللوحات القائمة.
• الحدائق والمرافق العامة: أعطال في الألعاب، سوء حالة المرافق، نقص في الخدمات.
بالإضافة إلى ذلك، تلقت الأمانة بلاغات تتعلق بصيانة الطرق وشبكات الخدمات العامة والإصحاح البيئي، والتي تم التعامل معها وفقًا للأولويات المحددة.
وتشير الأمانة إلى أن فريق العمل الخاص بمركز البلاغات يعمل على مدار 24 ساعة لاستقبال البلاغات وتحويلها مباشرة إلى الجهات المختصة. يتم ذلك لضمان التحقق من صحة البلاغ واتخاذ الإجراءات اللازمة في أسرع وقت ممكن. وتتبنى الأمانة نهجًا استباقيًا في معالجة البلاغات، حيث تسعى إلى تحديد المشكلات المحتملة قبل ورود البلاغات والعمل على حلها بشكل وقائي.
تعتبر هذه الاستجابة السريعة للبلاغات مؤشرًا على كفاءة أمانة منطقة الباحة في إدارة الخدمات العامة. ومع ذلك، يمثل حجم البلاغات تحديًا يتطلب تخصيص المزيد من الموارد وتطوير الخطط والبرامج التي تهدف إلى تحسين جودة الخدمات وتقليل عدد البلاغات الواردة.
وتحرص أمانة الباحة على توفير قنوات تواصل متنوعة مع المواطنين والمقيمين، بهدف تسهيل عملية الإبلاغ عن المخالفات والمشكلات. بالإضافة إلى مركز 940، أتاحت الأمانة وسائل تواصل إلكترونية تفاعلية، مثل تطبيقات الهواتف الذكية ومواقع التواصل الاجتماعي، لتمكين العملاء من التواصل معها دون الحاجة إلى زيارتها شخصيًا. تُعد هذه الخطوة جزءًا من جهود الأمانة للتحول الرقمي وتوفير خدمات حكومية إلكترونية متميزة.
وتدعو أمانة الباحة جميع المواطنين والمقيمين إلى التعاون معها في الإبلاغ عن أي مخالفات تتعلق بالخدمات البلدية. يأتي هذا التعاون في إطار المسؤولية الاجتماعية المشتركة، حيث يسهم كل فرد في الحفاظ على سلامة المنطقة وجمالها واتباع التعليمات التي تضعها الأمانة. وتؤكد الأمانة على أنها تحترم خصوصية المبلغين وتتعامل مع جميع البلاغات بسرية تامة.
وفي سياق متصل، تولي أمانة منطقة الباحة اهتمامًا خاصًا بتطوير البنية التحتية في المنطقة. وتعمل على تنفيذ العديد من المشاريع التي تهدف إلى تحسين الطرق والأرصفة والحدائق والمرافق العامة. وتحرص الأمانة على أن تكون هذه المشاريع ذات جودة عالية وتلبي احتياجات السكان وتطلعاتهم.
وعلى الرغم من الجهود المبذولة، لا تزال هناك بعض التحديات التي تواجه أمانة منطقة الباحة في تقديم الخدمات البلدية. من بين هذه التحديات، محدودية الموارد البشرية والمالية، وتعقيد الإجراءات والمتطلبات، ونقص التنسيق بين الجهات المختلفة. وتعمل الأمانة على مواجهة هذه التحديات من خلال تطوير خطط استراتيجية وتنفيذ برامج تدريبية وتعزيز الشراكة مع القطاع الخاص.
تتوقع أمانة منطقة الباحة في الفترة القادمة زيادة في عدد البلاغات الواردة، وذلك نتيجة لارتفاع وعي المواطنين بأهمية الإبلاغ عن المخالفات والمشكلات. وتستعد الأمانة لمواجهة هذا التحدي من خلال تطوير آليات استقبال البلاغات والرد عليها وزيادة عدد العاملين في مركز 940. ومن المقرر أن تعلن الأمانة عن خطة عمل تفصيلية خلال الأشهر القليلة القادمة، تحدد الإجراءات التي ستتخذها لتحسين جودة الخدمات البلدية وتلبية احتياجات السكان.
كما يُعدّ تطوير مؤشرات أداء رئيسية لقياس فعالية الخدمات المقدمة، ومراجعة دورية لعمليات الأمانة، من بين الخطوات التي تدرسها الأمانة. من المهم متابعة مدى استجابة الأمانة لهذه التحديات، وتأثير ذلك على جودة الحياة في منطقة الباحة.
