أصدرت الإدارة العامة للطيران المدني في الكويت تعميماً هاماً يشدد على ضرورة إدخال بيانات المسافر الشخصية الصحيحة، وتحديداً رقم الهاتف والبريد الإلكتروني، عند حجز تذاكر السفر. يهدف هذا الإجراء إلى ضمان وصول التحديثات والإشعارات المتعلقة بالرحلات بشكل مباشر إلى المسافرين، وتجنب الاعتماد على معلومات الاتصال الخاصة بمكاتب السياحة والسفر أو شركات الطيران. يأتي هذا التوجيه في إطار سعي الإدارة لتعزيز حقوق المسافرين وتحسين تجربتهم.
التعميم، رقم 31 لسنة 2025، يمثل خطوة مهمة نحو تنظيم قطاع السفر الجوي في الكويت، ويؤكد على أهمية حماية خصوصية بيانات المسافرين. وقد أعلنت الإدارة عن استعدادها لتلقي بلاغات المسافرين الذين يجدون أن بياناتهم لم يتم إدخالها بشكل صحيح أثناء الحجز.
أهمية بيانات المسافر وتحديثها
أكد عبدالله الراجحي، نائب المدير العام لشؤون سلامة الطيران والنقل الجوي وأمن الطيران والمتحدث الرسمي باسم «الطيران المدني»، أن إدخال بيانات الاتصال الصحيحة هو مسؤولية المسافر. يأتي هذا التأكيد في ظل تزايد الاعتماد على الاتصالات الرقمية لإعلام المسافرين بالتغييرات في جداول الرحلات أو أي طارئ قد يطرأ.
ضمان وصول الإشعارات الهامة
تعتبر الإشعارات المتعلقة بتأخير الرحلات أو إلغائها أو التنبيهات الأمنية والتنظيمية ذات أهمية قصوى للمسافرين. بدون بيانات اتصال مباشرة، قد يتأخر وصول هذه الإشعارات، مما يتسبب في إزعاج للمسافرين وتعطيل لخططهم. يهدف التعميم إلى القضاء على هذه المشكلة.
حماية خصوصية البيانات
تؤكد الإدارة العامة للطيران المدني على أن مشاركة بيانات الاتصال الشخصية مع مكاتب السياحة أو شركات الطيران قد يعرض المسافرين لمخاطر تتعلق بخصوصيتهم. من خلال إلزام المسافرين بإدخال بياناتهم بأنفسهم، تضمن الإدارة بقاء هذه المعلومات تحت سيطرتهم.
يأتي هذا الإجراء في سياق جهود عالمية متزايدة لحماية بيانات المسافرين، خاصةً مع تزايد المخاوف بشأن الأمن السيبراني وانتهاكات الخصوصية. تتبنى العديد من الدول لوائح صارمة تهدف إلى تنظيم جمع واستخدام بيانات المسافرين.
في سياق منفصل، استقبل رئيس الطيران المدني الشيخ م.حمود المبارك سفير المملكة المتحدة لبريطانيا وشمال إيرلندا لدى الكويت، قدسي رشيد. ناقش الطرفان سبل تعزيز التعاون الثنائي في مجال الطيران المدني وتبادل الخبرات، بهدف دعم منظومة النقل الجوي وتسهيل حركة المسافرين بين البلدين.
وتشمل مجالات التعاون المحتملة تطوير البنية التحتية للمطارات، وتبني أحدث التقنيات في مجال الملاحة الجوية، وتعزيز إجراءات السلامة والأمن. كما تم التأكيد على أهمية استمرار التنسيق بين الجانبين لمواجهة التحديات التي تواجه قطاع الطيران.
يمكن للمسافرين الذين يواجهون صعوبات في إدخال بياناتهم أو الذين يكتشفون أن بياناتهم غير صحيحة، تقديم شكوى عبر منصة «سهل» التابعة للطيران المدني. يتضمن الإجراء اختيار «الطيران المدني» ثم «خدمات إلكترونية» ثم «شكاوى سوق النقل الجوي» وتعبئة البيانات المطلوبة. ستقوم الإدارة باتخاذ الإجراءات اللازمة وفقاً للقوانين واللوائح المعمول بها.
تتوقع الإدارة العامة للطيران المدني التزاماً كاملاً من جميع الجهات المعنية بالتعميم الجديد. سيتم تطبيق العقوبات المناسبة على أي جهة تخالف هذه الإجراءات. وتشمل هذه الجهات مكاتب السياحة والسفر وشركات الطيران ووكلاء السفر.
في المستقبل القريب، من المتوقع أن تطلق الإدارة حملة توعية للمسافرين حول أهمية إدخال بياناتهم الشخصية الصحيحة عند حجز تذاكر السفر. ستهدف هذه الحملة إلى زيادة الوعي بالتعميم الجديد وتشجيع المسافرين على الاستفادة من الخدمات الإلكترونية المتاحة. كما ستراقب الإدارة مدى التزام الجهات المعنية بالتعميم وتقييم فعاليته في تحقيق أهدافه.
