تحولت رحلة سياحية كانت متجهة إلى مدينة الغردقة المصرية إلى حالة من الفوضى والتأخير، بعد أن اضطرت شركة الطيران البريطانية منخفضة التكلفة “إيزي جيت” لإلغاء رحلتها رقم EZY3077 من مطار بلفاست الدولي في أيرلندا الشمالية. يعود سبب الإلغاء إلى ما وصفته الشركة بـ”سلوك مشاغب وغير مقبول” من قبل مجموعة من الركاب، مما أثر على رحلات الغردقة وعطل خطط العديد من المسافرين.
فوضى قبل الإقلاع وإلغاء رحلة إلى الغردقة
وقع الحادث قبل إقلاع الطائرة في يوم السبت الموافق 3 يناير، حيث أبلغ طاقم الطائرة عن تصرفات غير منضبطة من عدد من الركاب أثناء الاستعدادات النهائية للإقلاع. واستدعى هذا الأمر تدخل الشرطة التابعة لمطار بلفاست الدولي، حيث صعدت إلى الطائرة للتعامل مع الموقف ونزول الركاب المتسببين في هذه الاضطرابات.
تدخل الأجهزة الأمنية
وذكرت تقارير إخبارية أن الشرطة عملت بالتنسيق مع شركة الطيران لتأمين الموقف وفصل الركاب المعنيين. ومع ذلك، لم يتم الإفصاح عن تفاصيل إضافية حول طبيعة السلوك أو ما إذا كانت هناك أي اعتقالات قد تمت.
تجاوز ساعات العمل وتأجيل الإقلاع
أشارت “إيزي جيت” في بيانها الرسمي إلى أن التأخير الناتج عن هذه الأحداث أدى إلى تجاوز ساعات العمل المسموح بها قانونيًا لطاقم الطائرة. ونظرًا لالتزام الشركة بلوائح السلامة، فقد تقرر إلغاء الرحلة بشكل كامل في ذلك اليوم، على الرغم من أن معظم الركاب قد أكملوا إجراءات السفر والتأشيرات اللازمة. وهذا الإلغاء أثر بشكل مباشر على السياحة في مصر وخصوصاً الغردقة.
دعم الركاب وجدولة رحلة بديلة
أكدت شركة الطيران أنها قامت بإعادة جدولة الرحلة للإقلاع صباح يوم الأحد 4 يناير، مع تقديم الدعم اللازم للركاب المتضررين من الإلغاء. وشمل هذا الدعم توفير أماكن إقامة فندقية ووجبات طعام، بالإضافة إلى الاعتذار عن الإزعاج الذي تسببوا به. واعتبرت الشركة الحادثة أمرًا “خارجًا عن سيطرتها”، مؤكدة التزامها بتعويض الركاب وفقًا للوائح الاتحاد الأوروبي المتعلقة بحقوق المسافرين في حالات الإلغاء القسري.
تأثير الإلغاء على السياح وخططهم
تسبب إلغاء الرحلة في تأثر مئات المسافرين الذين كانوا يخططون لقضاء عطلاتهم الشتوية في الغردقة. واضطر العديد منهم إلى تعديل حجوزاتهم الفندقية وخطط الرحلات الداخلية التي قاموا بها. وتعبر هذه الحادثة عن تحديات تواجهها شركات الطيران في التعامل مع سلوكيات الركاب غير المقبولة، والتي قد تؤدي إلى تعطيل الرحلات الجوية.
سياسة “إيزي جيت” الصارمة تجاه الشغب
شددت “إيزي جيت” على أنها لا تتسامح مطلقًا مع أي سلوك يشاغب أو يخل بالنظام العام على متن طائراتها. وأوضحت أن سلامة وراحة الركاب وطاقم الطائرة تعتبر دائمًا على رأس أولوياتها. وأعادت الشركة التأكيد على اعتذارها عن الإزعاج الذي تسبب فيه هذا الحادث المؤسف.
الغردقة مقصد سياحي رئيسي للبريطانيين
تُعد الغردقة وجهة سياحية مفضلة لدى البريطانيين وسكان أيرلندا الشمالية، خاصة خلال فصل الشتاء، حيث يفضل الكثير منهم الاستمتاع بأجواء الطقس الدافئ والشواطئ الخلابة. وتلقى هذه الحادثة اهتمامًا واسعًا في وسائل الإعلام البريطانية، التي تسلط الضوء على تأثيرها على المسافرين الذين كانوا يتطلعون إلى قضاء عطلة ممتعة.
تزايد حالات “الركاب المشاغبين”
خلال السنوات الأخيرة، شهدت شركات الطيران منخفضة التكلفة ارتفاعًا ملحوظًا في حالات “الركاب المشاغبين”، خاصة على الرحلات السياحية. غالبًا ما تُعزى هذه السلوكيات إلى عوامل مثل تناول الكحول بإفراط أو التوتر المصاحب لبداية السفر. وتعمل شركات الطيران بشكل متزايد على تطوير سياسات وإجراءات للتعامل مع مثل هذه الحوادث، بهدف ضمان سلامة وراحة جميع الركاب.
من المتوقع أن تواصل “إيزي جيت” التحقيق في ملابسات الحادث، وقد تتخذ إجراءات إضافية ضد الركاب المتورطين. وسيتعين على الشركة أيضًا تقييم تأثير هذا الإلغاء على عملياتها العامة ووضع خطط لتجنب تكرار مثل هذه الحوادث في المستقبل. يجب متابعة ردود فعل الركاب المتضررين ومطالباتهم بالتعويض لتقييم الأثر الكامل لهذه القضية على سمعة الشركة.
