استقبل محافظ الفروانية الشيخ عذبي ناصر العذبي، صباح أمس، وفداً من إدارة مراكز خدمة المواطن، برئاسة العقيد ثامر الحشاش، لمناقشة التقدم في رقمنة الخدمات العامة في المحافظة. يأتي هذا اللقاء في إطار جهود مستمرة لتحسين كفاءة الخدمات المقدمة للمواطنين والمقيمين في منطقة الفروانية، وتسهيل إجراءاتهم. ويهدف إلى تسريع وتيرة التحول الرقمي بما يتماشى مع التطور السكاني والعمراني.
الاجتماع، الذي عُقد في مكتب المحافظ، شمل أيضاً المقدم سعد الجلال، مساعد مدير إدارة مراكز خدمة المواطن. وتناول اللقاء بشكل رئيسي الإنجازات الأخيرة في تطوير الخدمات الحكومية، بالإضافة إلى الخطط المستقبلية لتعزيز دور مراكز الخدمة في تقديم تجربة أفضل للمستفيدين. وقد أكد المحافظ على أهمية الاستثمار في التكنولوجيا وتحديث الأنظمة الإدارية لتلبية احتياجات السكان المتزايدة.
تسريع وتيرة رقمنة الخدمات العامة في الفروانية
يأتي هذا الاجتماع في سياق رؤية الكويت 2035، التي تولي أهمية قصوى للتحول الرقمي في القطاع العام. وتسعى الحكومة إلى تبسيط العمليات وتقليل الاعتماد على الإجراءات اليدوية التقليدية، وهو ما ينعكس بشكل كبير على جودة الخدمات وسرعة إنجاز المعاملات. رقمنة الخدمات العامة تهدف إلى توفير الوقت والجهد على المواطنين والمقيمين، وتقليل فرص الأخطاء البشرية.
أهمية التطوير في ظل النمو السكاني
تعد محافظة الفروانية من المناطق ذات الكثافة السكانية العالية في الكويت، مما يضع ضغوطاً كبيرة على البنية التحتية والخدمات العامة. ووفقاً لبيانات الإدارة العامة للمعلومات المدنية، تشهد الفروانية نمواً سكانياً مطرداً، مما يستدعي تطوير الخدمات وتحديثها باستمرار. التحول الرقمي يعتبر حلاً استراتيجياً لمواجهة هذه التحديات، من خلال زيادة القدرة الاستيعابية للمراكز وتوفير خدمات إلكترونية يمكن الوصول إليها بسهولة.
مناقشة الإنجازات والخطط المستقبلية
خلال الاجتماع، استعرض العقيد ثامر الحشاش والمقدم سعد الجلال أهم الإنجازات التي حققتها إدارة مراكز خدمة المواطن في الفروانية خلال الفترة الماضية. وشمل ذلك إطلاق عدد من الخدمات الإلكترونية الجديدة، وتحديث الأنظمة الحالية لزيادة كفاءتها وسرعتها. بالإضافة إلى ذلك، تم بحث آليات التعامل مع الزيادة المتوقعة في الطلب على الخدمات خلال الأشهر القادمة، خاصة مع قرب العودة إلى طبيعة الحياة بعد جائحة كوفيد-19.
وذكر مسؤول في المحافظة -فضّل عدم نشر اسمه- أن المناقشات ركزت على إمكانية توسيع نطاق الخدمات المقدمة من خلال مراكز الخدمة، بما يشمل خدمات إضافية تتعلق بالرعاية الصحية والتعليم. كما تمت الإشارة إلى أهمية توفير التدريب المستمر للموظفين، لتمكينهم من التعامل مع التقنيات الجديدة وتقديم أفضل خدمة للمستفيدين. يشمل ذلك التدريب على استخدام الأنظمة الإلكترونية الحديثة، بالإضافة إلى تطوير مهارات التواصل والتعامل مع الجمهور.
وتولي الحكومة الكويتية اهتماماً متزايداً بتطوير البنية التحتية الرقمية في جميع القطاعات، بما في ذلك القطاع الحكومي. وسبق أن أعلنت وزارة المالية عن تخصيص ميزانية كبيرة لمشاريع التحول الرقمي، وذلك في إطار خططها لتحديث الاقتصاد وتنويعه. وتبحث الوزارة أيضاً عن فرص للتعاون مع القطاع الخاص، للاستفادة من خبراته في مجال التكنولوجيا وتقديم حلول مبتكرة.
وفي سياق متصل، نفّذت وزارة الداخلية مبادرات مماثلة في مراكز خدمة المواطن التابعة لها، بهدف تسهيل إجراءات تجديد الإقامات وإصدار الجوازات وغيرها من الخدمات. وتم إطلاق تطبيقات للهواتف الذكية تتيح للمواطنين والمقيمين إنجاز بعض المعاملات عن بعد، دون الحاجة إلى زيارة المراكز. وتهدف هذه المبادرات إلى تخفيف الضغط على المراكز وتقليل الازدحام.
في نهاية اللقاء، أعرب العقيد الحشاش والمقدم الجلال عن شكرهما وتقديرهما للشيخ عذبي الناصر على دعمه المستمر لجهود تطوير الخدمات العامة في المحافظة. وأكدا حرصهما على المضي قدماً في تنفيذ الخطط والمشاريع التي تم الاتفاق عليها، بما يساهم في تحقيق رضا المواطنين والمقيمين.
من المتوقع أن تعلن محافظة الفروانية عن تفاصيل إضافية حول خطط رقمنة الخدمات العامة في وقت لاحق من هذا الشهر. وستشمل هذه التفاصيل جدولاً زمنياً لتنفيذ المشاريع، بالإضافة إلى تحديد الخدمات التي سيتم تحويلها إلى خدمات إلكترونية أولاً. وتعتبر متابعة التقدم في هذا المجال أمراً بالغ الأهمية، خاصة في ظل التحديات التي تواجهها المحافظة بسبب النمو السكاني السريع.
