وزارة التجارة توضح حقوق المستهلك عند تأخر التسليم في المتاجر الإلكترونية

حددت وزارة التجارة حقوق المتسوق عند تأخر التسليم في التجارة الإلكترونية، حيث أوضحت أن هناك 3 خيارات أمام المتسوق عند تأخر التسليم في التجارة الإلكترونية.

وقالت عبر منصة إكس، إنه مالم يتفق موفر الخدمة والمتسوق على مدة أخرى للتسليم أو التنفيذ، فيحق للمتسوق ما يلي:

• إلغاء العملية إذا تأخر المتجر عن التسليم مدة تزيد على 15 يوما.

• استرداد ما دفعه مقابل المنتج أو أي تكاليف ترتبت على ذلك ما لم يكن التأخير لقوة قاهرة.

• يلتزم موفر الخدمة بإبلاغ المتسوق عن أي تأخير متوقع أو صعوبات جوهرية تؤثر على التسليم أو التنفيذ.

كما حددت وزارة التجارة كيفية التعامل مع بيانات المتسوق في المتاجر الإلكترونية، حيث أوضحت أنه تقع المسؤولية الكاملة على موفر الخدمة والجهات التي يتعامل معها.

وقالت إنه يلزم عدم استخدام البيانات الأغراض غير مصرح لها، وكذلك عدم الاحتفاظ ببيانات المتسوق الشخصية إلا في المدة التي تقتضيها طبيعة التعامل، وحماية البيانات واتخاذ الوسائل اللازمة لذلك.