ما الفرق بين واتساب العادي وواتساب بزينس

تحظى منصة “واتساب” للتواصل الاجتماعي بشعبية جارفة في عالم الاتصالات الرقمية، حيث تعتبر الخيار الأول للمراسلة الفورية عالميًا مع أكثر من 3.3 مليار مستخدم نشط شهريًا. ومع تفضيل 85% من المستهلكين للتواصل المباشر مع العلامات التجارية عبر الرسائل، يزداد أهمية فهم الخيارات المتاحة للشركات على هذه المنصة، خاصةً مع معدل فتح رسائل “واتساب” الذي يصل إلى 98%، وقراءتها بنسبة 80% خلال الخمس دقائق الأولى. يركز هذا المقال على الفرق بين “واتساب” التقليدي، و”واتساب بزينس”، و”واجهة برمجة تطبيقات واتساب بزينس” لمساعدة الشركات على اختيار الحل الأمثل لتعزيز تواجدها الرقمي.

تعتبر “واتساب” أداة أساسية للاتصالات التجارية، ومع التطور المستمر للمنصة، يصبح التمييز بين حلولها الثلاثة أكثر أهمية. فالشركات تبحث باستمرار عن طرق فعالة للتواصل مع عملائها، و”واتساب” يقدم مجموعة متنوعة من الأدوات التي تلبي احتياجات مختلفة. ولكن اختيار الأداة المناسبة يتطلب فهمًا واضحًا لقدرات كل منها.

واتساب التقليدي: للمساحة الشخصية

يعد تطبيق “واتساب” التقليدي، المجاني، الأكثر شيوعًا، وهو مصمم أساسًا للمحادثات الشخصية بين العائلة والأصدقاء. يوفر التطبيق ميزات أساسية مثل الدردشات الفردية والجماعية، والمكالمات الصوتية والمرئية، ومشاركة الوسائط المتعددة، وتحديثات الحالة.

ورغم لجوء بعض التجار الصغار إليه، إلا أنه يفتقر إلى أدوات إدارة مهنية. هذا يمكن أن يؤدي إلى خلط المحادثات الشخصية بالتجارية وتقليل الكفاءة. كما أنه لا يدعم حسابًا احترافيًا أو قوائم منتجات أو أتمتة متقدمة، ويعتمد على رقم هاتف واحد، مما يجعل إدارة الرسائل المتعددة أمرًا صعبًا.

واتساب بزينس: بوابة المشاريع الناشئة

يشبه تطبيق “واتساب بزينس” تطبيق “واتساب” التقليدي في العديد من الجوانب، ولكنه منفصل ومصمم خصيصًا لإدارة محادثات العملاء بكفاءة أعلى. يتضمن مجموعة من الأدوات الاحترافية، مثل الحساب التجاري وقائمة المنتجات وأدوات الأتمتة البسيطة والتصنيفات.

يعتبر “واتساب بزينس” الخيار الأفضل للمتاجر الصغيرة والشركات متناهية الصغر والمتاجر المحلية والعاملين لحسابهم الخاص الذين يرغبون في التواصل مع العملاء بطريقة احترافية دون الحاجة إلى أدوات متقدمة. ومع ذلك، قد تصبح إدارة الرسائل المتعددة صعبة مع نمو قاعدة العملاء.

من خلال الحساب التجاري، يمكن للنشاط التجاري عرض معلومات أساسية، مثل اسم النشاط والشعار والعنوان والموقع الإلكتروني وساعات العمل وتفاصيل الاتصال. بالإضافة إلى ذلك، يوفر التطبيق اشتراكًا شهريًا مدفوعًا يسمح للشركات بالحصول على شارة التوثيق لتعزيز الموثوقية.

تسهل قائمة المنتجات عملية الشراء من خلال عرض السلع والخدمات مباشرة داخل التطبيق. كما تنظم ميزة التصنيفات الدردشات بألوان وتسميات مختلفة لتسهيل المتابعة وتحديد أولويات المحادثات. وتسمح أدوات الأتمتة بإعداد الرسائل التلقائية، مثل رسائل الترحيب بالعملاء الجدد.

وتتيح ميزة “القنوات” الوصول إلى جمهور غير محدود، وهي تختلف عن “رسائل البث” التقليدية المحدودة بعدد معين من جهات الاتصال. بدأت واتساب أيضًا بإدماج الذكاء الاصطناعي في التطبيق لمساعدة أصحاب الأعمال في صياغة رسائل تسويقية وإنشاء إعلانات لمنصات أخرى.

واجهة برمجة تطبيقات واتساب بزينس: محرك الشركات الكبرى

تمثل “واجهة برمجة تطبيقات واتساب بزينس” الحل الأكثر تقدمًا، ولكنها ليست تطبيقًا قابلاً للتنزيل. بل هي نظام مدفوع يتطلب شركاء تقنيين للتفعيل. تهدف هذه الواجهة إلى تحويل “واتساب” من تطبيق مراسلة إلى منصة تواصل متكاملة تدعم المبيعات والتسويق وخدمة العملاء.

تم تصميم هذه الواجهة خصيصًا للشركات المتوسطة والكبيرة التي تحتاج إلى إدارة حجم كبير من محادثات العملاء باستخدام الأتمتة والتكامل والتحليلات. وتدعم روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي التوليدي القادرة على فهم استفسارات العملاء المعقدة وتقديم إجابات بطابع بشري.

تتيح هذه الواجهة الوصول إلى عدد غير محدود من الموظفين عبر حساب واحد، وتوفر إمكانية إرسال رسائل إعلام جماعية، والحصول على التوثيق الرسمي من خلال شارة التحقق الخضراء. كما توفر تكاملاً تقنيًا عبر ربط “واتساب” بأنظمة إدارة علاقات العملاء وقواعد بيانات المبيعات وتطبيقات الجهات الخارجية.

وبغض النظر عن الحل الذي تختاره، تظل كافة المحادثات عبر “واتساب” محمية بتقنية التشفير من طرف إلى طرف، مما يجعله خيارًا موثوقًا للشركات التي تتعامل مع بيانات حساسة. تعتبر هذه الميزة أساسية في بناء الثقة مع العملاء.

في الختام، يظل “واتساب” التقليدي الأنسب للتواصل الشخصي، بينما يناسب “واتساب بزينس” الشركات الصغيرة الساعية للاحترافية البسيطة. أما “واجهة برمجة تطبيقات واتساب بزينس” فهي الخيار الأمثل للمؤسسات الكبيرة الراغبة في الأتمتة المتقدمة والتكامل الشامل. من المتوقع أن تستمر واتساب في تطوير هذه الحلول، مع التركيز بشكل خاص على تعزيز قدرات الذكاء الاصطناعي والتكامل مع الأدوات التجارية الأخرى. يجب على الشركات مراقبة هذه التطورات عن كثب لضمان الاستفادة القصوى من هذه المنصة القوية.