فازت المؤسسة العامة للرعاية السكنية بجائزة مرموقة تعكس التزامها بتحسين خدمة العملاء، حيث حصدت المركز الأول في جائزة أفضل إدارة خدمة عملاء في القطاع الحكومي. جاء هذا التكريم خلال المؤتمر الدولي للذكاء الاصطناعي في العلاقات العامة وخدمة العملاء الذي استضافته جمعية العلاقات العامة برعاية وزير الإعلام والثقافة ووزير الدولة لشؤون الشباب عبدالرحمن المطيري. ويعتبر هذا الإنجاز خطوة مهمة نحو تحقيق رؤية الكويت في تقديم خدمات حكومية رقمية متميزة.
وقعت فعاليات المؤتمر في [مدينة الكويت]، وأعلنت المؤسسة العامة للرعاية السكنية عن فوزها في حفل توزيع الجوائز الذي اختتم فعاليات المؤتمر. يهدف المؤتمر إلى تسليط الضوء على أحدث التقنيات والاتجاهات في مجال العلاقات العامة وخدمة العملاء، وتشجيع المؤسسات الحكومية على تبني أفضل الممارسات لتعزيز تجربة المواطنين. وقد شارك في المؤتمر نخبة من الخبراء والمتخصصين في هذا المجال من مختلف الدول.
تطوير خدمة العملاء في المؤسسة العامة للرعاية السكنية
يعكس هذا الفوز جهود المؤسسة المستمرة في تطوير خدماتها ورفع مستوى رضا المستفيدين. وقد أولت المؤسسة اهتماماً خاصاً بالتحول الرقمي، إدراكاً منها لأهمية التكنولوجيا في تسهيل الإجراءات وتقليل الوقت والجهد على المواطنين. وتعتبر المؤسسة من الرواد في تطبيق الحلول الرقمية في القطاع الحكومي.
تطبيق “سهل” كمنصة رئيسية للخدمات
أكد عمر الرويح، نائب المدير لشؤون العلاقات العامة والتطوير والمتحدث الرسمي باسم المؤسسة، أن تطبيق “سهل” قدم أكثر من مليون خدمة إلكترونية خلال السنوات الأربع الماضية. وأضاف أن عدد الخدمات المتاحة عبر التطبيق قد ارتفع إلى أكثر من 33 خدمة، مما يجعله منصة شاملة لتلبية احتياجات المواطنين المتعلقة بالإسكان. هذا التوسع في الخدمات الرقمية يتماشى مع خطة الكويت 2035 نحو حكومة رقمية.
بالإضافة إلى تطبيق “سهل”، تقدم المؤسسة خدماتها عبر بوابة الخدمات الإلكترونية، مما يوفر خيارات متعددة للمواطنين للوصول إلى الخدمات التي يحتاجونها. وتسعى المؤسسة إلى دمج جميع خدماتها في منصة رقمية واحدة لتبسيط الإجراءات وتوفير تجربة موحدة للمستخدمين.
خدمات مخصصة للفئات الخاصة
لم تتوقف جهود المؤسسة عند تقديم الخدمات الرقمية العامة، بل امتدت لتشمل الفئات الخاصة من المجتمع. فقد أطلقت المؤسسة خدمة الاتصال المرئي لكبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة، بهدف تسهيل حصولهم على الخدمات وتلبية احتياجاتهم بشكل أفضل.
وتدرس المؤسسة حالياً إمكانية توسيع نطاق هذه الخدمات لتشمل المواطنين الكويتيين المقيمين في الخارج، بما في ذلك المبتعثين. يهدف هذا التوسع إلى ضمان حصول جميع المواطنين على حقهم في الإسكان، بغض النظر عن مكان إقامتهم.
وتشير البيانات الصادرة عن المؤسسة إلى زيادة ملحوظة في عدد المستخدمين للخدمات الإلكترونية، مما يعكس الثقة المتزايدة التي يوليها المواطنون لهذه الخدمات. وقد ساهمت هذه الزيادة في تخفيف الضغط على المكاتب التقليدية للمؤسسة، وتحسين كفاءة العمل.
وتعتبر هذه الجائزة بمثابة اعتراف بالجهود المبذولة من قبل فريق عمل المؤسسة العامة للرعاية السكنية، والذين يعملون بجد لتقديم أفضل الخدمات للمواطنين. كما أنها تشجع المؤسسة على مواصلة الاستثمار في تطوير خدماتها الرقمية، وتعزيز تجربة المستفيدين.
من الجدير بالذكر أن المؤسسة العامة للرعاية السكنية تواجه تحديات كبيرة في توفير الإسكان المناسب لجميع المواطنين، نظراً للزيادة السكانية وارتفاع أسعار الأراضي. ومع ذلك، فإن المؤسسة تعمل جاهدة للتغلب على هذه التحديات، من خلال تنفيذ مشاريع إسكانية جديدة، وتطوير آليات توزيع عادلة وشفافة.
وفي سياق متصل، تواصل المؤسسة العامة للرعاية السكنية جهودها في تطوير البنية التحتية لخدماتها الإلكترونية، لضمان استمراريتها وفاعليتها. وتتعاون المؤسسة مع الشركات المتخصصة في مجال التكنولوجيا، لتوفير أحدث الحلول والتقنيات التي تساهم في تحسين جودة الخدمات المقدمة.
من المتوقع أن تعلن المؤسسة العامة للرعاية السكنية عن خطط جديدة لتطوير خدماتها الرقمية خلال الأشهر القادمة، بما في ذلك إطلاق خدمات جديدة وتوسيع نطاق الخدمات الحالية. كما من المقرر أن يتم إجراء دراسة شاملة لتقييم أثر التحول الرقمي على أداء المؤسسة ورضا المستفيدين. وستعتمد الخطوات المستقبلية على نتائج هذه الدراسة، مع الأخذ في الاعتبار أفضل الممارسات العالمية في مجال خدمة العملاء الرقمية.
وتشكل هذه الجائزة حافزاً إضافياً للمؤسسة العامة للرعاية السكنية لمواصلة مسيرتها نحو التميز في تقديم الخدمات الحكومية، وتعزيز مكانتها كواحدة من المؤسسات الرائدة في مجال التحول الرقمي في دولة الكويت.
