يعتبر رقم الهاتف الموثق في المملكة العربية السعودية وثيقة رئيسية التي تسهل عليك الوصول إلى جميع المعاملات الحكومية والمصرفية والتعليمية، ومع الاعتماد الكلي على منصة النفاذ الوطني الموحد (نفاذ) كبوابة عبور موحدة وموثوقة لجميع الخدمات الإلكترونية فإن وجود رقم هاتف صحيح ونشط ومسجل باسمك من الشروط الضرورية التي يجب توافرها لاستلام رموز التحقق المؤقتة وإتمام عمليات المصادقة البيومترية بنجاح.
ولكن قد يضطر البعض في كثير من الأحيان لتغيير شريحته الهاتفية وبالتالي سيكون مضطرًا أيضًا لتحديث رقم الجوال في نفاذ، في هذا المقال سنتحدث عن كيفية تحديث رقم الهاتف وقناة الربط المباشرة بين أبشر ونفاذ، مع تقديم حلول تقنية عملية للمشكلات الشائعة المرتبطة بها.
العلاقة الرقمية بين أبشر والنفاذ الوطني الموحد
من أهم الأخطاء الشائعة للبعض أن تطبيق نفاذ لديه قاعدة بيانات مستقلة لتعديل أرقام الهواتف، ولكن الحقيقة التقنية هي أن بوابة النفاذ الوطني الموحد ترتبط إلكترونيًا وبشكل لحظي مع منصة “أبشر” التابعة لوزارة الداخلية.
وتعتبر منصة أبشر هي “المغذي الرئيسي” للبيانات الشخصية لنظام نفاذ، وبناءً على ذلك، فإن تحديث رقم الجوال في أبشر سيؤدي تلقائياً إلى تحديثه في نظام النفاذ الوطني الموحد بدون الحاجة لإجراء تعديل منفصل داخل تطبيق نفاذ نفسه.
شروط تغيير رقم الجوال في النفاذ الوطني الموحد
- ملكية شريحة الاتصال: من الضروي أن تكون الشريحة الجديدة مسجلة رسمياً تحت الهوية الوطنية للمواطن أو رقم الإقامة للمقيم لدى أحد مشغلي الاتصالات المعتمدين في المملكة.
- صلاحية الهوية: يجب أن تكون بطاقة الهوية أو الإقامة سارية وغير منتهية الصلاحية في أنظمة وزارة الداخلية.
- تفعيل البصمة : لكي يتم تفعيل الرقم الجديد يجب مطابقة البصمة الحيوية للمستفيد، سواء إلكترونياً أو عبر أجهزة الخدمة الذاتية.
خطوات تحديث رقم الجوال في النفاذ الوطني الموحد بالتفصيل
طريقة تعديل رقم الهاتف تختلف وفقًا لحالة الرقم القديم، فإذا كنت لا تزال تمتلك رقمك القديم ويعمل وبإمكانك استقبال الرسائل عليه من السهل عليك تحديث الرقم إلكترونياً بالكامل، ولكن إذا كان الرقم القديم مفقود أو ملغى، فسيجب عليك استخدام أجهزة الخدمة الذاتية، إليك شرح الطريقتين بالتفصيل:
الطريقة الأولى: التحديث عبر موقع أبشر الإلكتروني (عند وجود الرقم القديم)
إذا كان لديك الرقم القديم وتستطيع استقبال رمز التحقق عليه، عليك اتباع خطوات تحديث رقم الجوال في أبشر التالية:
- اذهب إلى منصة أبشر الإلكترونية الرسمية، وقم بتسجيل الدخول لحسابك (أبشر أفراد).
- من القائمة فوق عليك الضغط على خيار “تعديل معلومات المستخدم”.
- اضغط على خيار “تعديل رقم الجوال”.
- قم بإدخال رقم الجوال الجديد الموثق باسمك، ثم اضغط على “حفظ”.
- سيصلك رمز تحقق مؤقت (OTP) على الرقم القديم للتأكد من هويتك، قم بإدخاله في الخانة المخصصة.
- بعد ذلك، سيصلك رمز تحقق آخر على الرقم الجديد، أدخله لتأكيد التفعيل بنجاح.
- افتح تطبيق نفاذ على جوالك، ستلاحظ تحديث البيانات وقبول الرقم الجديد تلقائياً.
الطريقة الثانية: التحديث عبر أجهزة الخدمة الذاتية لأبشر (عند فقدان الرقم القديم)
إذا تم فقد الرقم القديم تماماً، يتعين عليك اتباع الخطوات التالية:
- عليك التوجه إلى أقرب جهاز خدمة ذاتية لأبشر (المنتشرة في المولات والمطارات والمقار الحكومية بمختلف مناطق المملكة).
- من الشاشة الرئيسية للجهاز، اختار اللغة المفضلة، ثم اضغط على خيار “تحديث رقم الجوال”.
- قم بإدخال رقم الهوية الوطنية أو رقم الإقامة الخاص بك.
- ضع إصبع السبابة على قارئ البصمة الملحق بالجهاز للتحقق من هويتك الحيوية.
- قم بإدخال رقم الجوال الجديد الذي تريد تفعيله (ويجب أن يكون مسجل باسمك).
- سيصلك رمز تحقق مؤقت على هذا الرقم الجديد، قم بإدخاله في شاشة الجهاز للتأكيد.
- ستظهر لك رسالة “تم تحديث رقم الجوال بنجاح”؛ وستنتقل البيانات الجديدة فورياً إلى بوابة النفاذ الوطني الموحد.
جدول توضيحي: مقارنة بين طرق تحديث رقم الجوال
لتسهيل اختيار الطريقة الأنسب لوضعك الحالي، نستعرض الجدول المقارن التالي:
| وجه المقارنة | التحديث عبر موقع أبشر (أونلاين) | التحديث عبر أجهزة الخدمة الذاتية |
| الحالة المناسبة | عندما يكون رقم الجوال القديم فعالاً وبحوزتك. | عندما يكون رقم الجوال القديم مفقوداً أو مقطوعاً. |
| المتطلبات | اتصال بالإنترنت وتوفر الرقمين (القديم والجديد). | الذهاب لموقع الجهاز وتوفر الرقم الجديد والبصمة المادية. |
| رسوم الخدمة | مجانية بالكامل. | مجانية بالكامل. |
| وقت المزامنة مع نفاذ | فوري (خلال دقائق معدودة). | فوري بمجرد اكتمال العملية على الجهاز. |
حل المشكلات الشائعة عند تحديث رقم الجوال في نفاذ
- مشكلة “رقم الجوال غير موثق باسم المستخدم“
- السبب: عدم التسجيل لدى مزود الخدمة (إس تي سي، موبايلي، زين، إلخ).
- الحل: عليك مراجعة فرع شركة الاتصالات الخاصة بك أو الدخول إلى تطبيق الشركة (أو منصة هيئة الاتصالات) للتأكد من ربط الشريحة برقم الهوية الوطنية أو إقامتك رسمياً قبل محاولة التحديث في أبشر.
- مشكلة “عدم مزامنة الرقم الجديد مع تطبيق نفاذ“
- السبب: حدوث تأخير مؤقت في نقل البيانات بين خوادم منصة أبشر وخوادم بوابة النفاذ الوطني الموحد.
- الحل: قم بتسجيل الخروج من تطبيق نفاذ بالكامل، ثم اذهب إلى إعدادات الهاتف واحذف التخزين المؤقت (Cache) للتطبيق، وأعد تشغيل الجوال وسجل الدخول مجدداً لتنشيط المزامنة اللحظية.
- مشكلة “عدم وصول رمز التحقق (OTP) على الرقم الجديد“
- السبب: ضعف تغطية الشبكة، أو تصنيف رسائل النظام كرسائل مزعجة (Spam) في إعدادات الهاتف، أو وجود ضغط مؤقت على شبكة الإرسال.
- الحل : تأكد من إلغاء حظر الأرقام القصيرة في إعدادات الرسائل بهاتفك، وتفعيل وضع الطيران لثوانٍ لتنشيط الشبكة، ثم أعد إرسال الطلب مرة أخرى.
أهم الأسئلة الشائعة حول تحديث رقم الجوال في النفاذ الوطني الموحد
س1: هل يحتاج تحديث رقم الجوال دفع أي رسوم مالية؟
ج: لا، إن خدمة تحديث رقم الجوال في النفاذ الوطني الموحد عبر قنوات أبشر الإلكترونية أو أجهزة الخدمة الذاتية هي خدمة حكومية مجانية بالكامل 100% لجميع المواطنين والمقيمين، ولا يتم فرض أي مبالغ مالية مقابل تعديل وتحديث بيانات الاتصال الشخصية.
س2: كم من الوقت يستغرق ظهور رقم الجوال الجديد في تطبيق نفاذ بعد تحديثه في أبشر؟
ج: تتم عملية المزامنة ونقل البيانات بين النظامين بشكل فوري ولحظي في الغالب؛ وبمجرد استلامك رسالة نجاح التحديث من منصة أبشر، يمكنك الدخول مباشرة إلى تطبيق نفاذ واستخدام الرقم الجديد لتأكيد عمليات تسجيل الدخول دون أي تأخير.
س3: هل يمكنني تحديث رقم الجوال في نفاذ وأنا خارج المملكة العربية السعودية؟
ج: نعم، يمكنك تحديث الرقم إلكترونياً عبر موقع أبشر أونلاين وأنت خارج المملكة، شريطة أن يكون رقمك القديم المسجل فعالاً ويستقبل الرسائل الدولية (التجوال) لاستلام رمز التأكيد، وأن يكون رقمك الجديد مسجلاً باسمك ومفعلاً ويستقبل الرسائل أيضاً. وفي حال فقدان الرقم القديم بالخارج، فلن تتمكن من التحديث إلا بعد العودة للمملكة واستخدام أجهزة الخدمة الذاتية لتحديث البصمة.
