تسعي الإدارة العامة للمرور في المملكة العربية السعودية لتعزيز سلامة المرور وتنظيم حركة السير من خلال شبكة متطورة وأنظمة الرصد الآلي والكاميرات الذكية (مثل نظام ساهر)، وبرغم الدقة العالية التي تتميز بها تلك التقنيات، إلا إن هناك احتمالية وجود خطأ تقني أو بشري خلال رصد المخالفة، لهذا وفرت وزارة الداخلية للمواطنين والمقيمين امكانية حق التظلم والاعتراض إلكترونياً وبدون الحاجة لمراجعة الهيئات المرورية.
تقدم خدمة الاعتراض على المخالفات المرورية عبر أبشر للمستفيدين امكانية مراجعة المخالفات المسجلة عليهم، والاطلاع على صور الرصد الآلي، وامكانية تقديم طلب لإعادة النظر فيها بسهولة، في هذا المقال الشامل سنوضح ما هي شروط الاعتراض على المخالفات والمدة الزمنية المتاحة، بالإضافة إلى شرح خطوات تقديم اعتراض على المخالفة عبر أبشر، وصولاً إلى آلية متابعة الطلب واسترداد الأموال.
شروط الاعتراض على المخالفات المرورية عبر أبشر
- المهلة الزمنية للاعتراض: يجب تقديم طلب الاعتراض خلال مدة لا تتعدي 30 يوماً من تاريخ تسجيل المخالفة وإرسال الإشعار، وبمجرد انتهاء هذه المهلة لا يمكنك تقديم الاعتراض.
- الحالة المالية للمخالفة: يمكن الاعتراض على المخالفة سواء كانت غير مسددة أو مسددة، بشرط ضرورة الالتزام بالمهلة الزمنية (30 يوماً من الرصد).
- عدد الاعتراضات المفتوحة: لا يمكنك تقديم اعتراض جديد على مخالفة ما، إذا كان هناك اعتراض آخر قيد المعالجة والدراسة لنفس الشخص في حساب أبشر.
- حدود الرفض الآلي: إذا تم تقديم خمسة اعتراضات وتم رفضها جميعاً من قبل اللجان المرورية المختصة، يتم إيقاف ميزة الاعتراض عبر أبشر للحساب مؤقت، ويصبح ملزم بمراجعة الهيئة المرورية يدوياً إذا رغب في تقديم تظلم آخر.
- نوع المخالفة: الخدمة الإلكترونية تقتصر فقط على المخالفات التي يتم رصدها من خلال أنظمة الرصد الآلي (ساهر والكاميرات)، أما المخالفات الورقية أو التي يتم تحريرها حضورياً من قبل رجال المرور، فلا يمكنك المطالبة بمراجعة خاصة في بعض الحالات.
خطوات تقديم اعتراض على المخالفة عبر أبشر
إذا تأكدت من توافر جميع الشروط التنظيمية السابقة، يمكن البدء في تنفيذ خطوات الاعتراض على المخالفات المرورية بكل سهولة عبر حسابك الشخصي في منصة أبشر أفراد من خلال اتباع الخطوات التالية:
- الدخول للمنصة : التوجه إلى رابط منصة أبشر الإلكترونية الرسمية، واختار بوابة “أبشر أفراد”.
- تسجيل الدخول: قم بإدخال اسم المستخدم أو رقم الهوية الوطنية/ الإقامة وكلمة المرور، ثم انسخ رمز التأكيد المؤقت (OTP) المرسل إلى جوارك الموثق.
- الدخول لتبويب الخدمات: من الصفحة الرئيسية لحسابك، قم بالانتقال إلى قائمة “خدماتي” واضغط على خيار “خدمات”.
- اختيار قطاع المرور : اضغط على أيقونة قطاع “المرور” من بين القطاعات الحكومية المتاحة على الشاشة.
- تحديد خدمة الاعتراض: قم بالضغط على خيار “الاعتراض على المخالفات المرورية” (Dispute Traffic Violations).
- استعراض المخالفات: ستظهر لك صفحة ترحيبية تشرح الشروط، قم بالضغط على زر “التالي” لتظهر لك قائمة بالمخالفات المرورية المسجلة القابلة للاعتراض.
- اختيار المخالفة وكتابة السبب: حدد المخالفة المعنية واضغط على تفاصيلها للاطلاع على الصورة والمكان والزمان، قم بالضغط على زر “اعتراض”، ثم اختار سبب الاعتراض من القائمة أو اكتب تبريرك بدقة وبشكل مختصر في صندوق الملاحظات.
- إرسال الطلب: اضغط على زر “تقديم طلب الاعتراض” ووافق على التعهد، سيقوم النظام بعرض رسالة تؤكد استلام طلبك بنجاح وتزويدك برقم الطلب للمتابعة.
آلية معالجة الطلب ومتابعة النتيجة
- فترة الدراسة: دراسة طلب الاعتراض ومراجعة بيانات الرصد الآلي والصور والتقارير تستغرق فترة تتراوح غالباً بين 7 إلى 14 يوم عمل.
- الإشعار بالنتيجة: عقب صدور القرار النهائي من اللجنة المختصة، يتم إشعار المستفيد بنتيجة الطلب فوراً عبر رسالة نصية قصيرة (SMS) على هاتفه المسجل في أبشر.
- في حال قبول الاعتراض : يتم إسقاط المخالفة والقيمة المالية من سجل المواطن أو المقيم تلقائياً، وإذا كان المستفيد قد قام بتسديد المخالفات المرورية مسبقاً، يتم إعادة المبلغ المالي المدفوع لنفس الحساب البنكي الذي تمت منه عملية السداد خلال أيام قليلة.
- في حال رفض الاعتراض: يتم تثبيت المخالفة في النظام ويصبح المستفيد ملزم بتسديد القيمة المالية لتجنب تعطل معاملاته الحكومية الأخرى المرتبطة بالمرور، ولا يمكن الاعتراض على نفس المخالفة مرة أخرى عبر أبشر.
أهم الأسئلة الشائعة حول الاعتراض على المخالفات المرورية
س1: هل يفضل سداد المخالفة المرورية قبل تقديم الاعتراض عليها؟
ج: وفرت المديرية العامة للمرور إمكانية الاعتراض على المخالفات المرورية عبر أبشر قبل السداد أو بعده دون فرق، ولكن يُنصح في كثير من الأحيان بالسداد إذا كانت هناك معاملات حكومية طارئة تود إنجازها (مثل تجديد إقامة أو سفر)، حيث إن تقديم الاعتراض لا يرفع المخالفة من السجل مؤقتاً بل تظل معلقة حتى صدور القرار. وفي حال قبول اعتراضك، فإن النظام يضمن لك استرداد المبلغ كاملاً إلى حسابك البنكي تلقائياً.
س2: ما العمل إذا انتهت مهلة الـ 30 يوماً ولم أتمكن من الاعتراض عبر أبشر؟
ج: إذا انتهت المهلة النظامية المقررة بـ 30 يوماً من تاريخ رصد المخالفة، يختفي خيار الاعتراض الإلكتروني على هذه المخالفة من حسابك في أبشر تماماً. في هذه الحالة، إذا كان لديك إثبات قاطع على عدم صحة المخالفة، يمكنك مراجعة إدارة المرور (هيئة الفصل في المخالفات المرورية) في منطقتك يدوياً لتقديم تظلم ورقي للنظر في إمكانية قبوله استثنائياً.
س3: هل يمكن الاعتراض على مخالفات الوقوف الخاطئ أو عدم ربط الحزام؟
ج: نعم، يتيح النظام إمكانية الاعتراض على كافة المخالفات التي يتم رصدها آلياً بواسطة الكاميرات الذكية، بما في ذلك مخالفات السرعة (ساهر)، قطع الإشارة، عدم ربط حزام الأمان، استخدام الهاتف المحمول أثناء القيادة، أو تجاور خطوط السير والممرات. ويشترط فقط تقديم الطلب خلال المهلة النظامية واستيفاء الشروط.
س4: ما سبب ظهور رسالة خطأ “لا توجد مخالفات قابلة للاعتراض” رغم وجود مخالفات غير مسددة؟
ج: تظهر هذه الرسالة لثلاثة أسباب رئيسية: إما أن المخالفة المتواجدة في سجلك قد تجاوزت مهلة الـ 30 يوماً المسموح بها للاعتراض، أو أن المخالفة تم تحريرها يدوياً واستثنائياً من قبل رجل مرور في الميدان وليست رصداً آلياً، أو أنك استنفدت الحد الأقصى للاعتراضات المرفوضة المسموح بها لحسابك (5 اعتراضات مرفوضة).
