تمثل خدمة حجز موعد الجوازات عبر أبشر التي تقدمها المديرية العامة للجوازات في المملكة العربية السعودية هي الأداة التقنية الرسمية التي تساعد المواطنين والمقيمين على حجز موعد زمني محدد لإتمام جميع معاملاتهم بكل سهولة وفي دقائق معدودة، في هذا الدليل الشامل سنوضح بالتفصيل طريقة حجز موعد في الجوازات، وما هي المعاملات التي تستدعي الذهاب إلى مقر الجوازات، بالإضافة إلى شرح كيفية تعديل أو إلغاء موعد الجوازات عبر أبشر.
شروط ومتطلبات حجز موعد الجوازات عبر أبشر
- امتلاك بيانات ثبوتية سارية : يجب إدخال رقم الهوية الوطنية للمواطنين أو رقم الإقامة للمقيمين أو رقم الحدود للزائرين بطريقة دقيقة لتحديد الموعد باسم صاحبه الفعلي.
- تحديد نوع الخدمة بدقة: يجب على المتقدم اختيار المعاملة المحددة التي يريد اتمامها (مثل: استلام جواز أو تسجيل مولود أو تعديل مهنة)، لأن الموظف سيرفض إجراء أي معاملة مختلفة عن نوع الخدمة المكتوبة في التذكرة.
- الالتزام بالوقت والموقع: لا يمكنك الاستفادة من التذكرة في فرع آخر غير الفرع الذي تم اختياره، كما يتم الغاء التذكرة تلقائياً إذا تأخر عن الموعد المحدد بربع ساعة.
- سداد الرسوم الحكومية (إن وجدت): إذا كانت الخدمة المختارة تحتاج لرسوم (مثل تجديد إقامة أو إصدار جواز)، فمن الأفضل إتمام التسديد من خلال نظام سداد البنكي قبل الذهاب للمقر لضمان إنهاء المعاملة فورياً.
طريقة حجز موعد في الجوازات عبر أبشر بالتفصيل
تمتاز طريقة الحجز بالسهولة والوضوح عبر المنصة الإلكترونية، ويمكنك اتمام خطوات حجز موعد الجوازات من خلال اتباع الخطوات التالية بدقة:
- الانتقال للمنصة : التوجه مباشرة إلى منصة أبشر الإلكترونية الرسمية عبر الإنترنت، واختيار بوابة “أبشر أفراد”.
- الوصول لخدمة المواعيد: قبل تسجيل الدخول (أو من داخل حسابك)، عليك التوجه إلى أسفل الصفحة الرئيسية والضغط على أيقونة “المواعيد” (Appointments).
- تحديد قطاع الجوازات: من قائمة القطاعات الحكومية المتاحة (المرور، الأحوال المدنية، الجوازات، إلخ)، اضغط على قطاع “الجوازات”.
- الانتقال لخدمة المواعيد: ستفتح لك صفحة الخدمة، قم بإدخال رقم الهوية الوطنية أو رقم الإقامة، وقم بتحديد نوع التقويم (هجري أو ميلادي)، ثم اكتب تاريخ ميلادك بدقة وأدخل الرمز المرئي، واضغط على “التحقق من بياناتي”.
- فتح شاشة المواعيد: قم بالضغط على زر “الانتقال لخدمة المواعيد”، ثم اختار أيقونة “حجز موعد جديد”.
- تحديد تفاصيل المعاملة والفرع: اختار الخدمة الرئيسية التي ترغب بها، وقم بتحديد المنطقة الجغرافية (مثل: الرياض، مكة المكرمة، المنطقة الشرقية)، ثم اضغط على “التالي” لتظهر لك قائمة بفروع الجوازات المتاحة؛ اختر الفرع الأقرب إليك.
- اختيار الوقت والتأكيد: ستظهر لك مفكرة رقمية فيها الأيام والساعات المتاحة (باللون الأخضر)، قم بتحديد اليوم والساعة المناسبين لك، وستظهر لك شاشة مراجعة نهائية فيها متطلبات الخدمة. اضغط على زر “تأكيد حجز الموعد”.
- طباعة التذكرة : سيقوم النظام بتوليد تذكرة الموعد الحاوية على “الباركود” (Barcode)، كن حريصًا على حفظها على هاتفك المحمول أو طباعتها لتقديمها لموظف الأمن عند دخول مقر الجوازات.
كيفية تعديل أو إلغاء موعد الجوازات عبر أبشر
- قم باتباع نفس خطوات الدخول السابقة للوصول إلى قطاع الجوازات في قائمة المواعيد بـ أبشر.
- بعد التحقق من بياناتك والدخول لخدمة المواعيد، بدلاً من الضغط على حجز جديد، ستظهر لك على الشاشة تفاصيل الموعد الحالي القائم والمسجل باسمك.
- ستجد بجانب تفاصيل الموعد خيارين رئيسيين:
- خيار تعديل الموعد (Update): بالضغط عليه، سيعيد النظام فتح المفكرة الرقمية لتتمكن من اختيار يوم آخر أو ساعة أخرى تناسب جدولك الجديد، ثم تضغط على تأكيد التعديل وطباعة التذكرة الجديدة.
- خيار إلغاء الموعد (Cancel): بالضغط عليه، سيطلب منك النظام تأكيد رغبتك في الحذف؛ بمجرد التأكيد، يتم إلغاء الموعد فوراً وإتاحة الخانة الزمنية لمستفيد آخر، وتصلك رسالة نصية تفيد بالإلغاء، لتتمكن بعدها من الحجز مجدداً في أي وقت لاحق.
المعاملات التي تستدعي حجز موعد للجوازات
برغم أن أكثر من 90% من خدمات إدارة الجوازات أصبح يتم تنفيذه رقمي بالكامل من خلال حسابات أبشر أو مقيم (مثل تأشيرة خروج وعودة، أو تجديد إقامة عادي)، إلا أن هناك حالات استثنائية محددة تحتاج حجز موعد في الجوازات ومراجعة الفرع، ومنها:
- معاملات المواليد الجدد المولودين داخل المملكة لتسجيلهم وإصدار إقاماتهم الأصلية.
- حل مشكلات البصمة (عدم ظهور البصمة في النظام أو الحاجة لإعادة التحديث الحيوي).
- استلام جواز السفر السعودي المادي في حال عدم اختيار ميزة التوصيل عبر البريد (سبل).
- المعاملات الخاصة بتعديل المسميات الوظيفية أو تعديل بيانات جوازات السفر للوافدين (نقل معلومات الجواز).
- مراجعة اللجان الإدارية لحل المشكلات المعقدة أو إلغاء بعض بلاغات التغيب عن العمل في حالات محددة قانونياً.
أهم الأسئلة الشائعة حول حجز موعد الجوازات عبر أبشر
س1: هل يمكنني مراجعة مقر الجوازات وإنهاء معاملتي بدون حجز موعد مسبق؟
ج: كقاعدة عامة وصارمة، ترفض المديرية العامة للجوازات استقبال أي مراجع في فروعها بجميع مناطق المملكة دون وجود تذكرة حجز موعد الجوازات عبر أبشر سارية المفعول وتطابق تاريخ وساعة الحضور؛ حيث يتولى موظفو الأمن عند البوابات مطابقة الباركود للتأكد من نظامية الدخول، ويستثنى من ذلك الحالات الإنسانية الحرجة أو كبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة في بعض الفروع.
س2: ما العمل إذا تأخرت عن موعد الجوازات المحدد في التذكرة؟
ج: يعتمد النظام البرمجي للمواعيد على الدقة الكاملة؛ وفي حال تأخرك عن موعدك بفترة تتجاوز 15 دقيقة، يعتذر النظام عن قبول التذكرة وتتحول حالتها تلقائياً إلى “فائت” أو ملغى. في هذه الحالة، لن تتمكن من الدخول للمقر، ويتعين عليك الدخول مجدداً إلى منصة أبشر وإعادة إجراء خطوات حجز موعد جديد بناءً على الخانات الشاغرة المتاحة في الأيام التالية.
س3: هل تفرض منصة أبشر أي رسوم مالية على خدمة حجز أو تعديل المواعيد؟
ج: لا، إن خدمة حجز موعد الجوازات عبر أبشر، بالإضافة إلى عمليات التعديل أو الإلغاء، هي خدمات إلكترونية حكومية مجانية بالكامل 100% لجميع المواطنين والمقيمين والزوار، ولا يتم تقاضي أي رسوم أو تكاليف خفية مقابل حجز الخانات الزمنية، بل تقتصر الرسوم فقط على الخدمة الحكومية المراد إنجازها (مثل رسوم إصدار الجواز أو الإقامة) عبر البنك.
