يعتمد الملايين من المواطنين والمقيمين في المملكة العربية السعودية على منصة أبشر الإلكترونية في اتمام جميع معاملاتهم اليومية بالعديد من القطاعات الحكومية حيث تقدم المنصة مئات الخدمات في العديد من القطاعات الحكومية، ونظراً لأهمية المنصة وحساسية البيانات المتواجدة فقد وضعت وزارة الداخلية عدة معايير صارمة تحتاج من المستفيد إدخال بيانات الدخول بدقة في كل مرة.
ومن أهم المشاكل التي يتعرض لها البعض هي نسيان بيانات الدخول، حيث يجد الكثيرون أنفسهم أمام رسالة “اسم المستخدم أو كلمة المرور غير صحيحة”، وهنا لا يتمكن المستفيد من اتمام معاملاته اليومية، فإذا كنت تعرضت لهذه المشكلة فلا داعي للقلق، حيث تقدم المنصة حلول رقمية مرنة وآمنة يمكنك من خلالها استعادة الحساب وإعادة بياناتك في دقائق، في هذا المقال، سنتحدث بالتفصيل عن خطوات تغيير كلمة المرور في أبشر، وما هي شروط اختيار كلمة السر الجديدة وكيفية حل مشكلة غلق الحساب نتيجة تكرار المحاولات الخاطئة.
خطوات استعادة وتغيير كلمة مرور أبشر أون لاين
إذا كنت لا تتمكن من الوصول إلى رقم الجوال المسجل في المنصة، فإن عملية إعادة تعيين كلمة مرور أبشر تتم إلكترونياً بالكامل من خلال الموقع الرسمي بدون الحاجة لمغادرة منزلك، فقط اتبع الخطوات التالية بدقة:
- الانتقال للموقع الرسمي: قم بفتح متصفح الإنترنت والتوجه إلى رابط منصة أبشر الإلكترونية https://absher.sa عبر الويب، ثم اضغط على بوابة “أبشر أفراد”.
- طلب استعادة البيانات: من شاشة تسجيل الدخول الرئيسية، اضغط عن رابط “نسيت كلمة المرور؟” المتواجد أسفل خانة تسجيل الدخول .
- إدخال البيانات الأساسية: ستفتح لك صفحة استعادة الحساب قم بتعبئة الحقول التالية بعناية:
- رقم الهوية الوطنية (للمواطنين السعوديّين) أو رقم الإقامة (للمقيمين والوافدين).
- رقم الجوال المسجل في أبشر (ابدأ بكتابة الرقم 5 مباشرة دون الصفر الأول).
- الرمز المرئي المكون من 4 أرقام الظاهر على الشاشة.
- الانتقال للخطوة التالية: قم بالضغط على “التالي” من أجل التحقق من وجود الحساب في قاعدة البيانات الرسمية.
- سؤال التحقق الأمني : النظام سيحتاج منك اختيار سؤال تحقق ويجب عليك اجابته (مثل اختيار “رقم جواز السفر” أو “رقم إقامة أحد التابعين” أو “تاريخ انتهاء الهوية”)، قم بكتابة الإجابة الصحيحة بدقة في الخانة المخصصة، وذلك من أجل تحقيق أعلي مستويات الأمان والخصوصية.
- رمز التأكيد المؤقت (OTP): سيتم إرسال رسالة نصية قصيرة (SMS) على الفور فيها كود تفعيل مؤقت، قم بنسخ الكود واكتبه في خانة التحقق على الشاشة واضغط “موافق”.
- إنشاء كلمة مرور جديدة لأبشر: ستفتح شاشة تعيين البيانات الجديدة، قم بكتابة كلمة السر الجديدة في الخانة الأولى ثم أعد كتابتها في خانة التأكيد، ثم اضغط على زر “حفظ”، ستظهر لك رسالة تفيد بأنه تم تحديث كلمة المرور بنجاح ويمكنك الآن استخدامها لدخول إلى حسابك على الفور.
شروط كلمة المرور الجديدة في أبشر
عند تغيير كلمة مرور أبشر، هناك شروط يجب أخذها في الاعتبار عند كتابة كلمة المرور الجديدة وإلا قد يرفض النظام هذه الكلمات ويعرض رسائل خطأ تفيد بعدم مطابقة الشروط الأمنية، ومن أجل تجنب تلك المشكلة وضمان قبول كلمة السر من المحاولة الأولى، يجب عليك اتباع التالي:
- طول كلمة المرور: ألا تقل كلمة السر الجديدة عن 8 خانات (رموز وأحرف وأرقام) كحد أدنى.
- الأحرف الإنجليزية الكبيرة والصغيرة: يجب أن تحتوي الكلمة على حرف إنجليزي واحد كبير على الأقل (Capital Letter مثل A, B, C)، وحرف إنجليزي صغير واحد على الأقل (Small Letter مثل a, b, c).
- احتواء الأرقام : يجب أن تحتوي كلمة المرور أيضًا على أرقام واضحة (مثل 1, 2, 3) مدمجة مع الأحرف.
- عدم التكرار والتشابه: يجب عدم تكرار حرف أو رقم بشكل متتالي لأكثر من مرتين (مثل كتابة 111 أو aaa).
- الابتعاد عن البيانات الشخصية: يشترط ألا تضم على أجزاء من اسم المستخدم الخاص بك أو رقم هويتك الوطنية، حيث يكتشف النظام ذلك ويرفضها بشكل تلقائي لدواعي الحماية من التخمين.
- لغة الإدخال : يجب عليك التأكد من تحويل لوحة مفاتيح الجهاز إلى اللغة الإنجليزية عند كتابة الكلمة، حيث لا تقبل المنصة الأحرف العربية في حقل كلمة السر.
مشكلة غلق الحساب بسبب تكرار المحاولات الخاطئة
في الكثير من الأحيان، عندما يتعرض المستخدم لمشكلة نسيت كلمة سر أبشر، فإنه قد يبدأ في تخمين كلمات المرور القديمة وكتابتها بشكل متكرر مما قد يؤدي إلى غلق الحساب مؤقتًا، حيث يقوم النظام بتفعيل نظام الأمان التلقائي من أجل حماية الحساب من محاولات الاختراق، مما ينتج عنه ظهور رسالة “الحساب مغلق مؤقتاً بسبب إدخال بيانات خاطئة”.
إذا تعرضت لهذه الأزمة، إليك الحلول التقنية المعتمدة للتعامل معها:
- الانتظار الزمني: أول اجراء يمكنك اتباعه هو التوقف بشكل تام عن إجراء أي محاولات دخول جديدة، والانتظار لمدة تتراوح بين 15 إلى 30 دقيقة، يقوم النظام بعد انتهاء هذه المدة بفك تجميد الحساب تلقائياً وإعادته للوضع النشط.
- تغيير البيانات فوراً: عقب نهاية مدة الغلق المؤقت، لا تقوم بمحاولة التخمين مجدداً، بل يمكنك التوجه مباشرة إلى خيار “نسيت كلمة المرور” واتبع خطوات الاستعادة المذكورة في الجزء الأول من المقال لتعيين كلمة جديدة وتجنب قفل الحساب نهائياً.
كيفية استعادة الحساب عند فقدان رقم الجوال القديم
المشكلة الأكبر هي عندما يكتشف المستخدم أنه نسي كلمة المرور وفي الوقت نفسه فقد أو ألغي رقم هاتفه الذي يرتبط بالحساب، مما يعني استحالة استقبال رمز التحقق الثنائي (OTP) عبر الويب.
في هذه الحالة، لن تنجح الطرق الإلكترونية التقليدية لحماية خصوصيتك وأمن بياناتك، والحل المعتمد والوحيد هو كالآتي:
- قم بالتوجه إلى أقرب جهاز خدمة ذاتية لأبشر والذي ينتشر بشدة في المجمعات التجارية والمولات ومقار قطاعات وزارة الداخلية بكافة مدن المملكة.
- من الشاشة الرئيسية للجهاز، قم باختيار خدمة “تحديث رقم الجوال”.
- قم بادخال رقم هويتك الوطنية أو رقم إقامتك بدقة.
- سيطلب منك الجهاز وضع إصبع السبابة على قارئ البصمة لإجراء التحقق البيومتري من هويتك الفردية.
- بعد نجاح قراءة البصمة، سيطلب منك النظام إدخال رقم الجوال الجديد.
- سيصلك رمز تأكيد على الهاتف الجديد، أدخله على الشاشة ليتم تحديث الرقم في النظام فوراً. بعد إتمام هذه الخطوة، يمكنك العودة للموقع واستخدام ميزة “نسيت كلمة المرور” لاستعادة حسابك عبر رقمك الجديد بكل سهولة.
